FAQ: Envios e devoluções

+ Devoluções e trocas

Devoluções e trocas

Mudaste de ideias ou precisas de outro tamanho? Tens 14 dias a contar da entrega para fazer uma devolução ou troca.

Devoluções no Natal. As encomendas feitas entre 1 e 31 de dezembro têm 30 dias a contar da entrega.


Devolve os artigos sem uso, sem lavagem e com as etiquetas. Experimentar não faz mal. Se um artigo mostrar mais desgaste do que isso, podemos descontar a perda de valor.

Os cartões de oferta não podem ser devolvidos.

Como funciona

1. Envia-nos um e-mail para orbis@orbisequestre.com com o teu número de encomenda e os artigos que vais devolver. Diz-nos se queres um reembolso ou uma troca. Assim tratamos da tua devolução mais depressa.
2. Põe um papel com o teu número de encomenda dentro do pacote. Envia-o com seguimento para

Hoffmann Enterprise GmbH
para Orbis Équestre
Siemensstr. 17
29643 Neuenkirchen
Alemanha

O custo do envio da devolução é por tua conta. As devoluções de fora da UE podem estar sujeitas a taxas ou direitos aduaneiros que não controlamos.
3. Quando a tua devolução chegar, reembolsamos-te em 5 dias úteis ou enviamos-te o artigo de troca. Se devolveres a encomenda completa, também reembolsamos o envio normal original. Se devolveres só uma parte, o envio original não é reembolsado.

Trocas

  • Alemanha e UE. Cada troca tem uma taxa de 9 €. Quando a tua devolução chegar, enviamos-te o artigo de troca sem custos. As devoluções para reembolso não têm taxa.
  • Reino Unido, Suíça e Noruega. Quando o teu artigo chegar, damos-te um crédito na loja no valor do artigo. Podes usá-lo para fazer uma nova encomenda no tamanho que preferires, pagando o envio no checkout como habitual. Também podes escolher um reembolso.

Não conseguimos prever nem cobrir taxas aduaneiras, direitos de importação ou tarifas em envios para fora da UE. Sabemos que é frustrante :(

A ORBIS ÉQUESTRE é uma marca pequena e independente. Gostávamos de oferecer trocas e envios grátis para todo o lado, mas o custo elevado dos envios internacionais para fora da UE não nos permite assumi-lo neste momento. Obrigado pela tua compreensão. Vamos rever esta política à medida que crescermos.

Recebeste algo errado ou com defeito?

Envia-nos um e-mail para orbis@orbisequestre.com com uma fotografia e resolvemos sem custos para ti, incluindo o envio de volta. Os teus direitos de garantia legal mantêm-se.

Os teus direitos

Os clientes da UE têm um direito de livre resolução de 14 dias ao abrigo da Diretiva relativa aos direitos dos consumidores (2011/83/UE). O nosso prazo de devolução segue este direito legal.

+ Envios

Alemanha

  • Envio GRÁTIS em encomendas acima de 150 €
  • Envio normal DHL 6,40 €
  • 1 a 3 dias úteis

Europa/UE

  • Envio GRÁTIS em encomendas acima de 180 €
  • Envio normal DHL 17,90 €
  • 3 a 10 dias úteis, conforme o destino

Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, Chipre, Chéquia, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Polónia, Portugal, Roménia, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Suécia

As encomendas para a Suécia e a Finlândia são entregues num ponto de recolha DHL perto de ti, e não à tua porta. Confirma que o teu e-mail está correto para que a DHL te possa avisar quando o pacote estiver pronto.

Suíça / Noruega

  • Envio normal DHL 24,99 €
  • Os custos de envio são da responsabilidade do cliente

As encomendas para a Suíça e a Noruega são entregues num ponto de recolha DHL perto de ti, e não à tua porta. Confirma que o teu e-mail está correto para que a DHL te possa avisar quando o pacote estiver pronto.

Podem aplicar-se direitos de importação e taxas aduaneiras, que são da responsabilidade do cliente.

Reino Unido

  • Envio normal DHL 30,99 €
  • Os custos de envio são da responsabilidade do cliente

Podem aplicar-se direitos de importação e taxas aduaneiras, que são da responsabilidade do cliente.

EUA / Canadá / Resto do mundo

Esforçámo-nos muito para encontrar uma forma de enviar encomendas para os EUA e mais longe, mas para uma empresa pequena como a nossa as contas ainda não batem certo. Ainda não enviamos para fora da Europa. Se estás nos EUA ou noutro sítio, não nos esquecemos de ti. Esperamos conseguir enviar a partir dos EUA o mais depressa possível, com sorte no final de 2027.

Nota também que os prazos de entrega acima são estimativas. Costumam estar certos, mas quando um pacote sai do armazém já não controlamos o que acontece. Obrigado pela tua compreensão. Enviamos com a DHL, que achamos muito fiável.