FAQ: Spedizioni e resi

+ Resi e cambi

Resi e cambi

Hai cambiato idea o ti serve un'altra taglia? Hai 14 giorni dalla consegna per fare un reso o un cambio.

Resi durante le feste. Gli ordini effettuati tra il 1° e il 31 dicembre hanno 30 giorni dalla consegna.


Restituisci gli articoli non indossati, non lavati e con le etichette attaccate. Provarli va benissimo. Se un articolo mostra un'usura maggiore, potremmo detrarre la perdita di valore.

Le carte regalo non possono essere restituite.

Come funziona

1. Scrivici a orbis@orbisequestre.com con il tuo numero d'ordine e gli articoli che ci rimandi. Dicci se vuoi un rimborso o un cambio. Così possiamo gestire il tuo reso più in fretta.
2. Metti nel pacco un foglio con il tuo numero d'ordine. Spediscilo con tracciamento a

Hoffmann Enterprise GmbH
per Orbis Équestre
Siemensstr. 17
29643 Neuenkirchen
Germania

La spedizione del reso è a tuo carico. I resi da fuori UE possono essere soggetti a dazi o spese doganali che non dipendono da noi.
3. Quando arriva il tuo reso, ti rimborsiamo entro 5 giorni lavorativi oppure ti spediamo l'articolo sostitutivo. Se restituisci l'intero ordine, rimborsiamo anche la spedizione standard originale. Se ne restituisci solo una parte, la spedizione originale non viene rimborsata.

Cambi

  • Germania e UE. Per ogni cambio si applica un costo di 9 €. Quando arriva il tuo reso, ti spediamo gratis l'articolo sostitutivo. I resi per rimborso sono gratuiti.
  • Regno Unito, Svizzera e Norvegia. Quando arriva il tuo articolo, ti diamo un credito nel negozio pari al suo valore. Puoi usarlo per fare un nuovo ordine nella taglia che preferisci, pagando la spedizione al checkout come sempre. Puoi anche scegliere un rimborso.

Non possiamo prevedere né coprire spese doganali, dazi d'importazione o tariffe sulle spedizioni fuori dall'UE. Sappiamo che è frustrante :(

ORBIS ÉQUESTRE è un marchio piccolo e indipendente. Ci piacerebbe offrire cambi e spedizioni gratuite ovunque, ma l'alto costo delle spedizioni internazionali fuori dall'UE per ora non ci permette di sostenerlo. Grazie per la comprensione. Rivedremo questa politica man mano che cresceremo.

Hai ricevuto qualcosa di sbagliato o difettoso?

Scrivici a orbis@orbisequestre.com con una foto e sistemiamo tutto senza costi per te, spedizione di ritorno compresa. Restano validi i tuoi diritti di garanzia legale.

I tuoi diritti

I clienti dell'UE hanno diritto di recesso entro 14 giorni secondo la direttiva UE sui diritti dei consumatori (2011/83/UE). Il nostro periodo di reso è in linea con questo diritto.

+ Spedizioni

Germania

  • Spedizione GRATUITA per ordini sopra i 150 €
  • Spedizione standard DHL 6,40 €
  • 1-3 giorni lavorativi

Europa/UE

  • Spedizione GRATUITA per ordini sopra i 180 €
  • Spedizione standard DHL 17,90 €
  • 3-10 giorni lavorativi a seconda della destinazione

Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia

Gli ordini verso Svezia e Finlandia vengono consegnati in un punto di ritiro DHL vicino a te, non a casa. Controlla che il tuo indirizzo email sia corretto, così DHL può avvisarti quando il pacco è pronto.

Svizzera / Norvegia

  • Spedizione standard DHL 24,99 €
  • Spese di spedizione a carico del cliente

Gli ordini verso Svizzera e Norvegia vengono consegnati in un punto di ritiro DHL vicino a te, non a casa. Controlla che il tuo indirizzo email sia corretto, così DHL può avvisarti quando il pacco è pronto.

Possono essere applicati dazi d'importazione e spese doganali, che sono a carico del cliente.

Regno Unito

  • Spedizione standard DHL 30,99 €
  • Spese di spedizione a carico del cliente

Possono essere applicati dazi d'importazione e spese doganali, che sono a carico del cliente.

USA / Canada / Resto del mondo

Ci siamo impegnati tanto per trovare un modo di spedire negli Stati Uniti e oltre, ma per un'azienda piccola come la nostra i conti non tornano ancora. Per ora non spediamo fuori dall'Europa. Se sei negli Stati Uniti o altrove, non ci siamo dimenticati di te. Speriamo di poter spedire dagli Stati Uniti il prima possibile, magari a fine 2027.

Tieni presente che i tempi di consegna indicati sono stime. Di solito sono corretti, ma quando un pacco lascia il magazzino non possiamo più controllare cosa succede. Grazie per la comprensione. Spediamo con DHL, che troviamo molto affidabile.