FAQ : Expédition et retours

+ Retours & échanges

Retours et échanges

Tu as changé d'avis ou tu as besoin d'une autre taille ? Tu as 14 jours à compter de la livraison pour faire un retour ou un échange.

Retours pendant les fêtes. Pour les commandes passées entre le 1er et le 31 décembre, tu as 30 jours à compter de la livraison.


Merci de retourner les articles non portés, non lavés et avec leurs étiquettes. Les essayer, c'est bien sûr possible. Si un article montre des signes d'usure au-delà, nous pourrons déduire la perte de valeur.

Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées.

Comment ça marche

1. Écris-nous à orbis@orbisequestre.com avec ton numéro de commande et les articles que tu renvoies. Dis-nous si tu veux un remboursement ou un échange. Ça nous aide à traiter ton retour plus vite.
2. Glisse un mot avec ton numéro de commande dans le colis. Envoie-le avec suivi à

Hoffmann Enterprise GmbH
pour Orbis Équestre
Siemensstr. 17
29643 Neuenkirchen
Allemagne

Les frais de retour sont à ta charge. Les retours depuis l'extérieur de l'UE peuvent être soumis à des frais ou droits de douane qui ne dépendent pas de nous.
3. Dès que ton retour arrive, nous te remboursons sous 5 jours ouvrables ou nous t'envoyons ton article de remplacement. Si tu retournes toute ta commande, nous remboursons aussi les frais de livraison standard d'origine. Si tu n'en retournes qu'une partie, les frais de livraison d'origine ne sont pas remboursés.

Échanges

  • Allemagne & UE. Des frais de 9 € s'appliquent à chaque échange. Dès que ton retour arrive, nous t'envoyons ton article de remplacement gratuitement. Les retours pour remboursement sont gratuits.
  • Royaume-Uni, Suisse & Norvège. Dès que ton article arrive, nous émettons un avoir de sa valeur. Tu peux ensuite l'utiliser pour passer une nouvelle commande dans la taille de ton choix, en payant la livraison au moment du paiement comme d'habitude. Tu peux aussi choisir un remboursement.

Nous ne pouvons pas anticiper ni prendre en charge les frais de douane, droits d'importation ou taxes sur les envois hors UE. Nous savons que c'est frustrant :(

ORBIS ÉQUESTRE est une petite marque indépendante. Nous aimerions offrir les échanges et la livraison partout, mais le coût élevé des envois internationaux hors UE nous empêche de l'assumer pour le moment. Merci de ta compréhension. Nous ferons évoluer cette politique dès que notre croissance le permettra.

Tu as reçu un article erroné ou défectueux ?

Écris-nous à orbis@orbisequestre.com avec une photo et nous arrangerons ça sans frais pour toi, retour compris. Tes droits de garantie légale s'appliquent.

Tes droits

Les clients de l'UE bénéficient d'un droit de rétractation de 14 jours selon la directive européenne sur les droits des consommateurs (2011/83/UE). Notre délai de retour correspond à ce droit légal.

+ Livraison

Allemagne

  • Livraison GRATUITE dès 150 € d'achat
  • Livraison standard DHL 6,40 €
  • 1 à 3 jours ouvrables

Europe/UE

  • Livraison GRATUITE dès 180 € d'achat
  • Livraison standard DHL 17,90 €
  • 3 à 10 jours ouvrables selon la destination

Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède

Les commandes vers la Suède et la Finlande sont livrées dans un point relais DHL près de chez toi, pas à ta porte. Vérifie que ton adresse e-mail est correcte pour que DHL puisse te prévenir quand ton colis est prêt.

Suisse / Norvège

  • Livraison standard DHL 24,99 €
  • Frais de livraison à la charge du client

Les commandes vers la Suisse et la Norvège sont livrées dans un point relais DHL près de chez toi, pas à ta porte. Vérifie que ton adresse e-mail est correcte pour que DHL puisse te prévenir quand ton colis est prêt.

Des droits d'importation et frais de douane peuvent s'appliquer et sont à la charge du client.

Royaume-Uni

  • Livraison standard DHL 30,99 €
  • Frais de livraison à la charge du client

Des droits d'importation et frais de douane peuvent s'appliquer et sont à la charge du client.

États-Unis / Canada / Reste du monde

Nous avons tout fait pour trouver un moyen d'envoyer des colis aux États-Unis et au-delà, mais pour l'instant les calculs ne tiennent pas pour une petite entreprise comme la nôtre. Nous ne livrons pas encore hors d'Europe. Si tu es aux États-Unis ou ailleurs, nous ne t'oublions pas. Nous espérons pouvoir expédier depuis les États-Unis le plus tôt possible, idéalement fin 2027.

Note aussi que les délais de livraison ci-dessus sont des estimations. Ils sont généralement justes, mais une fois qu'un colis a quitté l'entrepôt, nous ne contrôlons plus ce qui se passe. Merci de ta compréhension. Nous expédions avec DHL, que nous trouvons très fiable.