Preguntas frecuentes: Envíos y devoluciones

+ Devoluciones y cambios

Devoluciones y cambios

¿Has cambiado de opinión o necesitas otra talla? Tienes 14 días desde la entrega para hacer una devolución o un cambio.

Devoluciones en Navidad. Los pedidos realizados entre el 1 y el 31 de diciembre tienen 30 días desde la entrega.


Devuelve los artículos sin usar, sin lavar y con las etiquetas puestas. Probártelos no es problema. Si un artículo muestra más desgaste que eso, podemos descontar la pérdida de valor.

Las tarjetas regalo no se pueden devolver.

Cómo funciona

1. Escríbenos a orbis@orbisequestre.com con tu número de pedido y los artículos que nos envías. Dinos si quieres un reembolso o un cambio. Así podemos gestionar tu devolución más rápido.
2. Mete una nota con tu número de pedido en el paquete. Envíalo con seguimiento a

Hoffmann Enterprise GmbH
para Orbis Équestre
Siemensstr. 17
29643 Neuenkirchen
Alemania

Los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta. Las devoluciones desde fuera de la UE pueden estar sujetas a tasas o aranceles aduaneros que no dependen de nosotros.
3. Cuando llegue tu devolución, te reembolsamos en un plazo de 5 días hábiles o te enviamos el artículo de cambio. Si devuelves el pedido completo, también te reembolsamos el envío estándar original. Si devuelves solo una parte, el envío original no se reembolsa.

Cambios

  • Alemania y UE. Cada cambio tiene un coste de 9 €. Cuando llegue tu devolución, te enviamos el artículo de cambio gratis. Las devoluciones para reembolso no tienen coste.
  • Reino Unido, Suiza y Noruega. Cuando llegue tu artículo, te damos un saldo en la tienda por su valor. Con él puedes hacer un nuevo pedido en la talla que prefieras, pagando el envío al finalizar la compra como siempre. También puedes elegir un reembolso.

No podemos prever ni cubrir tasas aduaneras, derechos de importación ni aranceles en envíos fuera de la UE. Sabemos que es frustrante :(

ORBIS ÉQUESTRE es una marca pequeña e independiente. Nos encantaría ofrecer cambios y envíos gratis en todas partes, pero el alto coste de los envíos internacionales fuera de la UE hace que ahora mismo no podamos asumirlo. Gracias por tu comprensión. Revisaremos esta política a medida que crezcamos.

¿Has recibido algo equivocado o defectuoso?

Escríbenos a orbis@orbisequestre.com con una foto y lo solucionamos sin coste para ti, incluido el envío de vuelta. Tus derechos de garantía legal siguen vigentes.

Tus derechos

Los clientes de la UE tienen un derecho de desistimiento de 14 días según la Directiva de derechos de los consumidores de la UE (2011/83/UE). Nuestro plazo de devolución se ajusta a este derecho legal.

+ Envíos

Alemania

  • Envío GRATIS en pedidos de más de 150 €
  • Envío estándar DHL 6,40 €
  • 1 a 3 días hábiles

Europa/UE

  • Envío GRATIS en pedidos de más de 180 €
  • Envío estándar DHL 17,90 €
  • 3 a 10 días hábiles según el destino

Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, Chequia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia

Los pedidos a Suecia y Finlandia se entregan en un punto de recogida DHL cerca de ti, no en tu puerta. Asegúrate de que tu correo electrónico es correcto para que DHL pueda avisarte cuando tu paquete esté listo.

Suiza / Noruega

  • Envío estándar DHL 24,99 €
  • Los gastos de envío corren a cargo del cliente

Los pedidos a Suiza y Noruega se entregan en un punto de recogida DHL cerca de ti, no en tu puerta. Asegúrate de que tu correo electrónico es correcto para que DHL pueda avisarte cuando tu paquete esté listo.

Pueden aplicarse derechos de importación y tasas aduaneras, que corren a cargo del cliente.

Reino Unido

  • Envío estándar DHL 30,99 €
  • Los gastos de envío corren a cargo del cliente

Pueden aplicarse derechos de importación y tasas aduaneras, que corren a cargo del cliente.

EE. UU. / Canadá / Resto del mundo

Hemos trabajado mucho para encontrar la forma de enviar paquetes a EE. UU. y más allá, pero por ahora los números no nos salen siendo una empresa pequeña. Todavía no enviamos fuera de Europa. Si estás en EE. UU. o en otro lugar, no nos olvidamos de ti. Esperamos poder enviar desde EE. UU. lo antes posible, con suerte a finales de 2027.

Ten en cuenta también que los plazos de envío anteriores son estimaciones. Suelen acertar, pero cuando un paquete sale del almacén ya no podemos controlar lo que pasa. Gracias por tu comprensión. Enviamos con DHL, que nos parece muy fiable.