FAQ: Versand und Rücksendungen

+ Rücksendungen & Umtausch

Rücksendungen und Umtausch

Hast du es dir anders überlegt oder brauchst du eine andere Größe? Du hast 14 Tage ab dem Zustelldatum Zeit für eine Rücksendung oder einen Umtausch.

Rücksendungen in der Weihnachtszeit. Für Bestellungen zwischen dem 1. und 31. Dezember hast du 30 Tage ab Zustellung Zeit.


Bitte schick die Artikel ungetragen, ungewaschen und mit Etiketten zurück. Anprobieren ist natürlich in Ordnung. Wenn ein Artikel darüber hinaus Gebrauchsspuren zeigt, können wir einen Wertverlust abziehen.

Geschenkgutscheine können nicht zurückgegeben werden.

So funktioniert es

1. Schreib uns eine E-Mail an orbis@orbisequestre.com mit deiner Bestellnummer und den Artikeln, die du zurückschickst. Sag uns, ob du eine Erstattung oder einen Umtausch möchtest. So können wir deine Rücksendung schneller bearbeiten.
2. Leg einen Zettel mit deiner Bestellnummer ins Paket. Schick es mit Sendungsverfolgung an

Hoffmann Enterprise GmbH
für Orbis Équestre
Siemensstr. 17
29643 Neuenkirchen
Deutschland

Die Kosten für den Rückversand trägst du. Rücksendungen von außerhalb der EU können Zollgebühren oder Abgaben unterliegen, auf die wir keinen Einfluss haben.
3. Sobald deine Rücksendung ankommt, erstatten wir dir den Betrag innerhalb von 5 Werktagen oder schicken dir deinen Ersatzartikel. Wenn du deine ganze Bestellung zurückschickst, erstatten wir auch die ursprünglichen Standardversandkosten. Wenn du nur einen Teil zurückschickst, werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet.

Umtausch

  • Deutschland & EU. Für jeden Umtausch fällt eine Gebühr von 9 € an. Sobald deine Rücksendung ankommt, schicken wir dir den Ersatzartikel kostenlos. Rücksendungen zur Erstattung sind kostenlos.
  • Vereinigtes Königreich, Schweiz & Norwegen. Sobald dein Artikel bei uns ankommt, bekommst du ein Guthaben in Höhe seines Werts. Damit kannst du eine neue Bestellung in deiner Wunschgröße aufgeben und zahlst den Versand wie gewohnt an der Kasse. Du kannst stattdessen auch eine Erstattung wählen.

Zollgebühren, Einfuhrabgaben oder Zölle bei Sendungen außerhalb der EU können wir weder vorhersehen noch übernehmen. Wir wissen, dass das frustrierend ist :(

ORBIS ÉQUESTRE ist eine kleine, unabhängige Marke. Wir würden gern überall kostenlosen Umtausch und Versand anbieten, aber die hohen internationalen Versandkosten außerhalb der EU können wir im Moment nicht tragen. Danke für dein Verständnis. Wir passen diese Regelung an, sobald unser Wachstum es zulässt.

Etwas Falsches oder Fehlerhaftes erhalten?

Schreib uns eine E-Mail an orbis@orbisequestre.com mit einem Foto und wir bringen das kostenlos für dich in Ordnung, inklusive Rückversand. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben bestehen.

Deine Rechte

Kundinnen und Kunden in der EU haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht nach der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU). Unsere Rückgabefrist entspricht diesem gesetzlichen Recht.

+ Versand

Deutschland

  • KOSTENLOSE Lieferung ab 150 € Bestellwert
  • DHL Standardversand 6,40 €
  • 1 bis 3 Werktage

Europa/EU

  • KOSTENLOSE Lieferung ab 180 € Bestellwert
  • DHL Standardversand 17,90 €
  • 3 bis 10 Werktage je nach Zielort

Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden

Bestellungen nach Schweden und Finnland werden an einen DHL-Abholpunkt in deiner Nähe geliefert, nicht an deine Haustür. Bitte achte darauf, dass deine E-Mail-Adresse stimmt, damit DHL dir Bescheid geben kann, sobald dein Paket bereitliegt.

Schweiz / Norwegen

  • DHL Standardversand 24,99 €
  • Versandkosten trägt die Kundin oder der Kunde

Bestellungen in die Schweiz und nach Norwegen werden an einen DHL-Abholpunkt in deiner Nähe geliefert, nicht an deine Haustür. Bitte achte darauf, dass deine E-Mail-Adresse stimmt, damit DHL dir Bescheid geben kann, sobald dein Paket bereitliegt.

Einfuhrabgaben und Zollgebühren können anfallen und gehen zulasten der Kundin oder des Kunden.

Vereinigtes Königreich

  • DHL Standardversand 30,99 €
  • Versandkosten trägt die Kundin oder der Kunde

Einfuhrabgaben und Zollgebühren können anfallen und gehen zulasten der Kundin oder des Kunden.

USA / Kanada / Rest der Welt

Wir haben uns sehr bemüht, einen Weg zu finden, Pakete in die USA und darüber hinaus zu schicken, aber für uns als kleines Unternehmen rechnet sich das leider noch nicht. Wir versenden noch nicht außerhalb Europas. Wenn du in den USA oder anderswo lebst, haben wir dich nicht vergessen. Wir hoffen, so bald wie möglich auch aus den USA versenden zu können, hoffentlich Ende 2027.

Bitte beachte auch, dass die Lieferzeiten oben Schätzungen sind. Meist stimmen sie, aber sobald ein Paket das Lager verlassen hat, haben wir keinen Einfluss mehr darauf. Danke für dein Verständnis. Wir versenden mit DHL und haben damit sehr gute Erfahrungen gemacht.